Organizações ágeis buscam maior velocidade em desenvolver produtos, tomar decisões e melhor alocação de recursos. Muitas organizações estão realizando a mudança fundamental de um modelo organizacional tradicional para um modelo ágil, projetado para a economia digital de hoje. Esta mudança de paradigma anuncia uma nova forma de organização que permite inovação, colaboração e criação de valor em um ambiente sem velocidade, escala e impacto precedentes. O esperado é que, no futuro, as organizações apresentem uma maior expansão da agilidade em áreas além daquelas normalmente associadas à construção, implantação e manutenção de software. Quando abordagens ágeis são aplicadas em uma nova área, a estrutura original precisa ser adaptada às características desse novo ambiente, considerando os elementos de várias abordagens ágeis como blocos de construção. Esses elementos, combinados de uma nova maneira e adotados de forma adequada, resultam em uma abordagem ágil própria e específica. Empregando a metodologia de Engenharia de Software Baseada em Evidências, fez-se uma busca e mapeamento de conceitos e características de abordagens ágeis aderentes à operação de serviços de TI, a partir da qual surgiu um conjunto de elementos ágeis. Por meio de um levantamento de percepção de mercado, estes elementos tiveram sua utilização analisada e classificada. A partir disto, uma ferramenta, nomeada SelecionÁgil, foi criada para auxiliar profissionais da área de TI a criarem seu próprio processo ágil a partir do conjunto de elementos explorados nesta pesquisa. Por meio dos resultados obtidos com a utilização da SelecionÁgil, conclui-se que a ferramenta desenvolvida é instrumento auxiliar na introdução, ou adaptação, de agilidade no serviço de TI e apresenta possibilidades de melhoria no processo de trabalho de equipes dessa área.