A necessidade do gerenciamento de recursos para garantir a excelência no atendimento dos exames de direção para a obtenção da carteira nacional de habilitação (CNH), requer um planejamento de distribuição da frota para atender a necessidade das unidades de atendimento ao cidadão no estado do Rio Grande do Sul. Atualmente a distribuição das rotas é realizada de forma empírica utilizando o método de tentativa e erro e utilizando como base a experiência dos próprios servidores. O objetivo deste estudo é elaborar propostas de melhorias no processo de mapeamento de rotas.