Sistemas de Informação

É cada vez mais comum o sentimento de desmotivação relacionado ao trabalho. Especialmente em atividades que se mostram repetitivas, ou que não apresentem desafios. Muitas pessoas acabam trabalhando dia após dia realizando as mesmas tarefas, uma rotina cada vez mais monótona, trabalhando somente pelo salário e sem nenhuma outra realização ou motivação. Em função disso, as empresas têm cada vez mais investido em propostas e programas para manter seus colaboradores motivados. Gamificar os processos ou atividades na nossa rotina é um dos elementos que a sociedade está investindo cada vez mais, especialmente considerando o perfil da geração atual, uma geração mais conectada e que tem aderência à temática dos jogos. O conceito de gamificação é baseado em aplicar o pensamento de jogos em nossas atividades no cotidiano, a fim de torná-las mais divertidas e envolventes. Alinhado a esse conceito, temos a Teoria da Autodeterminação que analisa o que mantém uma pessoa motivada a realizar determinada ação ou alcançar um objetivo. Desta forma, o presente estudo tem como objetivo. Desta forma, o presente estudo tem como objetivo uma proposta de processos de gamificação visando aplicar conceitos de gamificação voltados a motivar e engajar os colaboradores de uma equipe de suporte helpdesk. Como metodologia, o presente trabalho irá utilizar o método científico Design Science Research. Os resultados obtidos foram muito satisfatórios, os números mostram que o método gamificado aplicado foi eficaz e cumpriu com o objetivo esperado, porém ainda há pontos de melhorias e oportunidades de desenvolvimentos de novas atividades com o assunto abordado no trabalho.