Ciência da Computação

Nos dias atuais, é cada vez mais acirrada a competição entre as empresas. O acompanhamento da concorrência, o buscar contínuo da percepção das tendências dos clientes e a busca de melhoria nos produtos e serviços é vital, no sentido de se manter competitivo dentro do mercado. A elaboração de sistemas voltados à Gestão do Conhecimento constitui-se uma estratégia eficaz e sistematizada na área de Tecnologia da Informação (TI). O desenvolvimento da TI representa uma força para os Sistemas de Inteligência Competitiva (SIC), na medida em que se aprimoram os resultados e diminuem os custos. A aceleração dos avanços tecnológicos, a globalização e as modificações de mercado são os principais fatores que têm exigido que as empresas identifiquem oportunidades e ameaças, de modo que tenham base para se manter competitivas no mercado atual. Deste modo, este trabalho tem por objetivo o estudo e aplicação de técnicas de Inteligência Competitiva objetivando traçar um perfil de clientes adequado a uma estratégia competitiva.