Sistemas de Informação

A quantidade excessiva e repetitiva de incidentes reportados por clientes e parceiros da empresa SAP, pertinentes ao produto SAP Business Objects Planning and Consolidation, ocasionam diariamente uma alta demanda de atendimento e desperdício de tempo ao setor de Suporte Técnico. Esse grande volume de incidentes originam-se, basicamente, de instalações mal sucedidas e pela falta de manutenções preventivas no sistema pós implantação. Dessa forma, o intuito deste trabalho é propor um modelo de avaliação do processo de implantação do software SAP – contexto Enterprise Performance Management (EPM) - que consequentemente gere melhorias no processo oficial de implantação do produto, resultando não apenas na não reincidência de chamados, mas também na evangelização educacional da equipe técnica como um todo. Baseando-se nas melhores práticas de implantação de software e nos métodos de gerenciamento de incidentes e problemas, o modelo proposto terá como funcionalidades, por exemplo, etapas de validações (check-lists) via questionamentos, status do processo, relação dos participantes do processo, entre outros.