Engenharia Mecânica

O alto nível de competitividade apresentado no atual cenário empresarial é preocupação constante para as organizações. Em vista disso, este trabalho tem como objetivo a criação e análise de um método de atendimento baseado na servitização e modularização de serviços, como forma de diferenciação e aumento da competitividade de uma empresa da indústria química, sendo o setor calçadista o de maior atuação e representatividade no faturamento da mesma. Para alcançar este objetivo, foram pesquisados os conceitos de estratégias modernas utilizadas na indústria, como base para o referencial teórico. Para criação do método, foi identificado um ponto de melhoria no processo de atendimento da empresa. Três diretores da empresa em que se realizou a pesquisa foram entrevistados para avaliação do mesmo. A metodologia aplicada na condução dessa pesquisa foi a Design Science Research, além da utilização do Text Mining para análise das entrevistas de validação. O método resultante do desenvolvimento deste trabalho considerado satisfatório e considerado pelos diretores entrevistados uma inovação, principalmente para o maior segmento de atuação da empresa. A proximidade dos clientes, a organização dos processos e o atendimento diferenciado foram pontos positivos apontados por eles. Como ponto crítico, destaca-se a dificuldade de implantação do método. Acredita-se que a empresa estaria proporcionando vantagens e benefícios exclusivos para seus clientes, criando desta forma, um diferencial competitivo.