Engenharia Química

A qualidade de produtos e serviços prestados por uma empresa reflete o seu crescimento e permanência no mercado. Um sistema de gestão da qualidade bem estruturado não só traz benefícios rentáveis, como também passou a ser critério de aceitação e até mesmo obrigatoriedade em determinados contratos de prestação de serviços e produtos. A Norma ISO 9001:2015 busca a garantia da capacidade de fornecer produtos e serviços com qualidade, que atendam as expectativas e necessidades dos seus clientes. A implementação da ISO 9001 é um processo que demanda o envolvimento e participação de todos colaboradores de uma empresa, principalmente da alta gestão, que é uma das principais alterações de sua última revisão. Este trabalho foi desenvolvido com o foco na avaliação do atual sistema de gestão da qualidade da empresa, dos conceitos e requisitos necessários para a implementação e certificação da Norma ISO 9001:2015, do acompanhamento das auditorias de consultoria e certificação, e posterior análise dos resultados obtidos ao longo de todo processo de implementação da Norma. Partindo-se do alcance dos objetivos pré-definidos e dos resultados encontrados, torna-se possível relacionar o desempenho do processo com a aplicação dos conceitos e utilização das ferramentas de TPM (Total Productive Maitenance) na empresa, como aspecto positivo e facilitador para a certificação na norma.