Sistemas de Informação

O conhecimento tem sido uma importante ferramenta para o desenvolvimento das organizações e de toda sociedade como um todo. Na era da tecnologia e da informação, este tem exercido um importante papel na sustentação e competitividade das organizações. Neste contexto, os modelos de gestão do conhecimento têm o papel de serem norteadores neste processo de gerenciamento do conhecimento. Em especial este trabalho utilizou a metodologia de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira criada pelo IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica e Aplicada) em uma cooperativa médica da Unimed Vale do Sinos, mais especificamente na automatização do processo de auditoria médica. A implementação da gestão do conhecimento na organização se deu através da aplicação de um projeto piloto de GC na automatização do processo de auditoria médica. Foram adotadas práticas que contribuíssem para o compartilhamento de conhecimento entre os envolvidos e com o restante da organização e contribuindo também para que o desenvolvimento do workflow do processo ocorresse de forma mais eficaz. A conclusão que se chegou esta pesquisa foi a de que o modelo de gestão do conhecimento do IPEA apresentou contribuições para a gestão do conhecimento na organização com a adoção de práticas e ferramentas capazes de gerenciar melhor o conhecimento e auxiliar no desenvolvimento da automatização do processo de auditoria.