Sistemas de Informação

Percebe-se, na implantação da gerência de relacionamento com o cliente (CRM), que o alto índice de insucesso das estratégias se dá em função da dificuldade das organizações em avaliar seus processos, seu desempenho e o impacto da concorrência para o seu negócio. Transformar dados em informação e informação em conhecimento é essencial para a gerência do relacionamento com o cliente e para a administração da concorrência. Neste contexto, o marketing se utiliza das tecnologias da informática para armazenamento dos dados. Desta forma, torna-se possível segmentar grupos de consumidores através da análise do seu perfil e desenvolver ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público-alvo, a descoberta de novos nichos de mercado e, ao mesmo tempo, acompanhar os movimentos da concorrência. Assim sendo, modelar um sistema de relacionamento com os clientes que alie as técnicas de CRM e inteligência competitiva, a fim de orientar e priorizar as ações da equipe de vendas é o objetivo geral deste trabalho.