Sistemas de Informação

Nos dias atuais, as organizações - de modo geral - possuem uma dependência quase que absoluta dos serviços da Tecnologia de Informação (TI); ou seja, é um setor fundamental das empresas para que as mesmas tenham um desempenho adequado perante o mercado globalizado e competitivo. O aumento da exigência por qualidade, eficiência e eficácia na prestação de serviços de TI é inevitável, com isso o departamento de TI necessita oferecer serviços com a disponibilidade, performance, segurança apropriada e dentro dos níveis de serviços acordados com seus clientes internos e – principalmente - externos. As organizações buscam nas melhores práticas de Governança de TI, uma forma de proporcionarem aos seus respectivos clientes, qualidade na prestação de serviços de TI, alinhando-se assim à demanda de mercado. Este trabalho visa estudar as recomendações do COBIT, para a partir deste propor um framework para gestão de problemas e incidentes. Uma vez definido o framework, analisar-se-á os requisitos mínimos para a modelagem de um software.