Sistemas de Informação

Observa-se que, cada vez mais as empresas necessitam aperfeiçoar a forma como gerenciam as atividades de seus funcionários. Fato que ocorre devido à expansão de seus negócios, a cobrança por resultados e a percepção de ter que acompanhar as inovações tecnológicas e gerenciais já utilizadas por grandes corporações. Alinhar os objetivos da empresa em relação às demandas da área de TI (Tecnologia da Informação) e centralizar as tarefas, utilizando um software, compondo categorias e níveis de prioridade, é algumas das carências que as organizações possuem. Com o objetivo de facilitar o gerenciamento dos serviços de TI, surgiu o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que, de uma forma geral, define-se como sendo um conjunto de boas práticas já testadas, com sucesso, em diversas instituições. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo desenvolver uma pesquisa exploratória sobre a aderência do ITIL perante o gerenciamento de serviços na área de TI, aplicado na empresa XYZ.