Sistemas de Informação

Este trabalho tem como objetivo a elaboração de uma proposta metodológica voltada a melhorar o treinamento de usuários de sistemas do tipo Enterprise Resource Planning – ERP. Falhas na transferência de conhecimento em treinamentos, deficiência na elaboração, produção e atualização constante de documentação de apoio a usuários, assim como falhas no processo de organização e gestão da qualidade do conhecimento são tratadas neste trabalho. Partindo de uma pesquisa de natureza aplicada do tipo qualitativa, o projeto desenvolvido baseia-se na metodologia Knowledge-Centered Support – KCS, sendo ela uma metodologia que apresenta um conjunto de práticas e processos voltados à gestão do conhecimento, focando na sua captura, restruturação e reutilização, auxiliando no processo de solução de problemas. Além disso, foram consideradas práticas de padronização de documentação, atualização e revisão constante, permitindo que este conhecimento esteja sempre disponível, compartilhado e utilizado. Para avaliação da metodologia, foi realizado um estudo de caso, em que se concluiu a melhora no treinamento de usuários ERP, no cenário de implantação de Nota Fiscal de Serviços Eletrônica – NFS-e, dentro do ramo imobiliário. Além disto, foi realizada a avaliação da metodologia com profissionais voltados à área de implantação e consultoria de sistemas, sendo observadas análises distintas por ambos os entrevistados, destacando-se apoio à metodologia, como também seu interesse de implantação. Por fim, pode ser concluído que foram obtidos resultados satisfatórios quanto à adoção da metodologia apresentada, resultando que é possível utilizar a metodologia KCS em uma proposta metodológica voltada a melhorar o treinamento de usuários ERP.