Engenharia de Produção

Este trabalho de conclusão de curso aborda o tema “O uso da Simulação Computacional e da Teoria das Filas como ferramentas de análise: estudo de caso em um ambiente hospitalar”. As emergências hospitalares brasileiras representam organizações com alta variabilidade de processos, custos elevados e alta demanda. Assim, apresenta-se um estudo de caso, onde serão contextualizados os processos de uma emergência hospitalar de um hospital filantrópico, situado na região do Vale do Caí do Estado do Rio Grande do Sul. No objetivo geral do estudo, propôs-se analisar a contribuição da Simulação de Eventos Discretos e Teoria das Filas nos processos de uma emergência hospitalar. No que diz respeito à metodologia que embasou o trabalho, a pesquisa foi do tipo exploratória com procedimentos baseados em pesquisa bibliográfica e estudo de caso. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram levantamento de informações em campo e entrevistas não estruturadas. O resultado da análise aponta que a a Simulação Computacional e a Teoria das Filas podem auxiliar a testar possíveis alternativas para melhorar o atendimento, pois consegue-se alcançar melhores decisões, reduzindo as incertezas e os custos compreendidos no processo de mudança de sistemas hospitalares.