Engenharia de Produção

Atualmento o mercado de trabalho está bastante instável. Pouco dinheiro disponível para bens de consumo afetam diretamente os níveis das organizações. Todas as empresas em atividades necessitam produzir melhor do que seu concorrente, e isso engloba maior qualidade, melhor atendimento, prazos mais curtos, custos mais baixos e principalmente preços mais atraentes. Sabe-se que falhas em processos acontecem, muitas vezes não em tempo de evitar que estas cheguem aos destinos finais, e com isso, gerem reclamações e frustações dos clientes. Este trabalho aborda as formas de se atender a estas reclamações e tratá-las de forma a continuar atendendo às expectativas dos clientes, mesmo sendo através de um pedido de desculpas e a demonstração da importância dada ao cliente pela organização e a efetiva resolução do problema em questão, objetivando a garantia de fidelidade dos mesmos. Este trabalho sugere que se estabeleçam procedimentos padrões específicos para serem seguidos todas as vezes que surgirem reclamações de clientes. Estes procedimentos padrões trarão certeza de que as medidas tomadas sejam efetivas e satisfatórias para o cliente.