Engenharia de Produção

Toda organização é um sistema. Ou seja, funciona como um conjunto de processos. A identificação e o mapeamento destes processos permitem um planejamento adequado das atividades, a definição de responsabilidades e o uso adequado dos recursos disponíveis. Dentro da área da Tecnologia da Informação (TI), quando não existe o mapeamento de um determinado processo, o tempo utilizado para a resolução de um erro será, na maioria das vezes, maior do que o estimado.O desenvolvimento deste trabalho justifica-se pela importância e necessidade do mapeamento dos processos na área da TI para alcance de melhores resultados na execução das atividades desenvolvidas.A implantação de um mapeamento de processos busca o envolvimento de todos que atuam na função, disponibilizando conhecimentos e habilidades para que sejam utiliza dos durante o trabalho.Utilizando esta ferramenta será possível estabelecer o “caminho” percorrido pelo processo,designando suas “fases” e estabelecendo seu passo a passo. Sendo assim, a investigação do problema poderá ser executada com maior precisão no menor tempo.