Engenharia de Produção
| Trabalho de Conclusão |
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| Título: | Aplicação da Teoria das Filas em sistema de atendimento em call center |
| Aluno: | Rodrigo Lopes Pasa |
| Semestre: | 2020/01 |
| Situação: | Concluido |
| Áreas de interesse: | Não informado |
| Orientador: | Roberto Affonso Schilling |
| Avaliadores: | Daniela Muller de Quevedo, Fernando Gomes Ritter |
| Documentos: | Nenhum |
| Palavras-chave: | Pesquisa operacional: modelagem em programação linear. |
| Resumo: | O trabalho consistirá em propor um modelo baseando em programação linear para organizar as escalas de atendimento em um Call Center, utilizando como base referências teóricas,conhecimentos adquiridos na graduação de engenharia de produção e dados disponibilizados pela empresa com propósito de elevar os níveis de serviços da área de Call Center elevando a disponibilidade de colaboradores nos horários mais requisitados pelos clientes. |
| Link biblioteca: | Não informado |
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