Sistemas de Informação

O Balanced Scorecard foi criado por Kaplan e Norton como sendo uma metodologia cuja finalidade consiste em traduzir a visão e a integração dos objetivos estratégicos da empresa sob 4 (quatro) perspectivas: 1) financeira; 2) do cliente; 3) dos processos internos e 4) da aprendizagem e crescimento a fim de obter uma visão melhor da empresa no futuro. A busca por informação correta, no momento certo para a tomada de decisão, trouxe para a TI a necessidade de organizar os dados de maneira a facilitar seu acesso e a confiabilidade nesses. Independente de quais softwares gerenciais utilizados no setor coureiro-calçadista, os sistemas ERP´s são em sua maioria, desenvolvidos de maneira a atender as necessidades comuns às empresas. Mas como as regras de negócios são distintas em cada organização, em alguns momentos há necessidades de customizações (funcionalidades) que tornem o software adequado para que disponibilizem informações relevantes à empresa no que diz respeito ao processo decisório. Frente a isso, organizações adotam ferramentas estratégicas de gestão como o Balanced Scorecard (BSC) para gerenciar suas decisões, bem como a análise dos resultados. Este trabalho propõe a modelagem de um sistema de indicadores de desempenho, aplicado em curtumes com ênfase na produção (perspectiva processos internos) de modo que tais indicadores possibilitem o apoio à decisão assertiva por parte dos envolvidos no nível estratégico. O modelo proposto será avaliado por uma empresa localizada no Vale dos Sinos (Pesquisa-ação).