Sistemas de Informação

A maioria dos apaixonados por futebol tende a se identificar com a imagem do seu clube, entendendo e aprovando ações que podem parecer injustificáveis para aqueles que não fazem parte deste mundo. A indústria do futebol considera o torcedor como seu principal ativo, buscando valorizá-lo continuamente. No Brasil, entretanto, observa-se que alguns clubes acabam não aproveitando o potencial que seus torcedores podem propiciar, ainda mais com as facilidades de aproximação proporcionadas pelas Tecnologias de Informação e Comunicação. Neste trabalho, é abordado o caso dos torcedores do Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense participantes da categoria sócio torcedor. Esse tipo de programa caracteriza-se pelo fato do sócio participar mais efetivamente junto ao clube, adquirindo direitos como: voto, preferência de compra de ingresso para partidas da equipe em seu estádio, descontos especiais em produtos licenciados e descontos em lojas conveniadas. Observa-se que estes torcedores têm uma grande identificação com o clube e irão lhe dar apoio independente de suas derrotas ou vitórias, buscando contribuir com a instituição movidos pela sua paixão de torcer em troca de vantagens mútuas. Os programas de sócio torcedor já representam um bom faturamento nos clubes, porém o programa atual do Grêmio deixa a desejar na medida que não distingue um associado com maior contribuição de um sócio com menor contribuição no processo de compra de ingressos, uma vez que o clube atualmente possuí quase 150 mil associados e a capacidade da Arena do Grêmio é de aproximadamente 60 mil lugares, torna-se evidente que muitos torcedores deixarão de ir aos jogos da equipe. O presente estudo propõe um novo programa sócio torcedor para melhorar a forma de avaliação dos torcedores associados desta categoria e auxiliar na definição da preferência de compra de ingressos através da análise de perfil e aplicação de técnicas de gamificação. Para isto, houve coleta de dados feita juntos aos torcedores do clube e através da análise deste foi possível observar que muitos associados com maior contribuição haviam deixado de presenciar jogos importantes como a final da Copa Libertadores de 2017, ao mesmo tempo houve o mapeamento do perfil dos sócios torcedores participantes da pesquisa, com isso passa-se a verificar os resultados e efeitos obtidos de um novo programa sócio torcedor no processo de compra junto a estes associados através de simulação em cenários distintos, para então propor um novo programa sócio torcedor para o clube. Não se trata apenas uma maneira de recompensar e motivar os torcedores, mas também uma maneira de o clube incrementar suas receitas.